Preguntas Frecuentes

¿No sabes si comprar o no en TheGlamtown? Aquí resolvemos todas tus dudas antes de comenzar un pedido. Si por casualidad tienes alguna más, ponte en contacto con nosotras.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

  • TARJETA DE CRÉDITO. Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electrónica, entre otras.

 

  • AMAZON PAY: Vincula tu cuenta de Amazon y facilita el proceso de pedido. Con Amazon pay puedes escoger entre los métodos de pago que tengas en tu cuenta de Amazon y además, usar las direcciones que tengas guardadas en tu cuenta. Todos los pedidos que realices con Amazon Pay, están cubiertos por su garantía de la A a la Z.

 

  • KLARNA: Compra y paga como quieras y cuando quieras. Con Klarna, puedes pagar tus pedidos en la plazo que necesites de forma segura. Además, te ofrece tres opciones para que encuentres tu forma de pago ideal.
    • Paga en 3 plazos sin intereses: Sin intereses ni comisiones, solo tienes que introducir tu tarjeta de crédito o débito y se te cobrará el primer importe pasado un mes.
    • Paga tu pedido al instante: Paga tu pedido a través de un transferencia bancaria.
    • Paga tras recibir tu pedido: Paga tu pedido 30 días después de recibirlo. Así tienes tiempo de probarlo. Además, sin comisiones ni intereses, siempre y cuando se pague dentro del plazo establecido.

 

¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 25€ para la península Ibérica (incluyendo Portugal continental) , si tu pedido no supera los 25€, los gastos de envío son desde 4,99€ según destino y empresa escogida. Aquí te mostramos los diferentes gastos de envío que tendrías que pagar según empresa de transporte y destino:

 Envios TheGlamtown

Envios TheGlamtown

 

¿Cómo me envían el pedido a casa?

Según la tarifa de envío seleccionada, tu pedido te llegará a través de Correos, MRW, GLS o DHL según tu elección al terminar el pedido. Puedes consultar más información acerca de los plazos de entrega en nuestra sección de métodos de envío.

 

¿Cómo puedo saber si habéis recibido mi pedido?

Una vez completes el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de forma automática con los detalles de tu pedido. Puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de TheGlamtown (siempre que te hayas registrado previamente a hacer la compra) o consultarnos a través de nuestro correo electrónico.

*Comprueba que nuestros e-mails no estén llegando a tu carpeta de correo no deseado.

 

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Una vez iniciada tu sesión de cliente en nuestra web, podrás acceder al apartado Mi Cuenta, donde podrás consultar tu historial de pedidos, es decir, todos los pedidos realizados hasta la fecha en TheGlamtown y ver en qué estado se encuentran.

Cada vez que tu pedido cambie de estado te enviaremos un correo electrónico informándote.

 

¿Cuáles son los diferentes estados por los que pasa mi pedido?

Tu pedido pasa por diferentes estados, desde que lo realizas en www.theglamtown.com hasta que lo recibes en tu domicilio. En cada cambio de estado, te enviaremos un email para que vayas conociendo la situación del mismo. También puedes consultarlo a través de tu cuenta de clienta o enviarnos un correo electrónico a info@theglamtown.com y te ayudaremos encantadas.

  • Confirmación del Pedido: Tu pedido ha sido procesado correctamente y procederemos a prepararlo en breve.
  • Enviado: el pedido ha salido de nuestro almacén y se ha entregado a la empresa de mensajería escogida por el cliente.
  • Reembolsado: tras un cambio en el pedido, artículo o devolución del mismo, ya hemos realizado el reembolso del importe total o parcial del pedido.
  • Cancelado: has solicitado la cancelación de tu pedido o no se ha procesado el pago correctamente.

 

¿Qué hago si un producto está agotado en TheGlamtown?

Intentamos mantener nuestro stock al día y los productos actualizados, pero si en alguna ocasión no está el producto que quieres podemos avisarte cuando vuelva a TheGlamtown, añadiendo tu email a la lista de espera. Puedes hacerlo desde el producto en sí, añadiendo tu email en el recuadro que aparece y te avisaremos cuando esté disponible.

 

Mi pedido no llega y han pasado varios días ¿qué puedo hacer?

Seguramente, en ocasiones especiales como Rebajas, Reyes o Navidad, debido al alto volumen de pedidos, las empresas de mensajería están saturadas y los plazos de entrega pueden alargarse. Te enviaremos un email con el número de seguimiento de tu pedido en cuanto éste salga de nuestros almacenes. Si no puedes ver el seguimiento, puedes llamar a la empresa de transporte o escribirnos a info@theglamtown.com y resolveremos la situación sobre la marcha.

 

Me ha llegado un mensaje que dice "Emisor aplaza recogida" ¿Qué significa?

Los repartidores llegan a una hora de la tarde y recogen todos los pedidos ya preparados. Para adelantar trabajo y que salgan cuantos más paquetes mejor, nosotros seguimos trabajando hasta última hora de la tarde. En almacén los marcamos como "enviado" pero la mensajería ya pasaría al día siguiente a recogerlos. Esto también puede ocurrir los sábados: nosotros hacemos los paquetes pero la mensajería pasa a recogerlo los lunes.

 

¿Puedo crear una lista con todos los productos que me gustan y tenerlos recogidos en una Wishlist?

Para poder acceder a tu Lista de deseos debes estas registrada y/o iniciada en tu sesión. Después puedes acceder a ella desde tu cuenta, en el apartado "Mi Lista de Deseos"

Para añadir un producto a tu lista, puedes hacerlo haciendo clic en el corazón que aparece en la vista general o haciendo clic en "Añadir a mi lista de deseos" en el producto concreto (aparece justo debajo de la foto).